Manualistica
La manualistica
è uno degli aspetti basilari del servizio offerto
all'acquirente di una macchina, di un impianto, di
un qualsiasi dispositivo o servizio. Alcune
aziende tendono a esaurire il proprio impegno
progettuale nella realizzazione della macchina,
trascurando i servizi post vendita, tra cui la manualistica.
Ciò si traduce in un errore che, magari non
nell'immediato, si ripercuote sull'affidabilità e
la credibilità del costruttore.
La manualistica aziendale non può essere
prodotta da un disegnatore, da un softwarista, o
comunque da un tecnico in possesso del know-how.
Chi usufruisce della macchina, del software, del
servizio, deve poter disporre di informazioni che
siano calibrate per la conoscenza che egli
dispone. In un manuale tecnico, nel contesto di
quanto previsto dalla Direttiva Macchine 98/37/CE,
si andranno a illustrare le informazioni base per
l'uso e la manutenzione, in maniera chiara e
concisa, senza lasciarsi andare a trattati tecnici
e a spiegazioni ingegneristiche tipiche dei
progettisti.
Il manuale tecnico, il libretto di istruzioni, e
più in generale qualsiasi informativa al fruitore
di una macchina o di un servizio, deve essere
scritto e redatto da un Technical Writer,
ossia da una persona che abbia una cultura e
un'esperienza specifica nella comunicazione
scritta (oltre che verbale), e che possegga i
requisiti base per l'utilizzo dei moderni
pacchetti di desktop publishing.
Non si cada nella tentazione di affidare la
stesura del manuale a una figura professionale
diversa da un technical writer. Se la propria
organizzazione non ne possiede uno, lo si cerchi
esternamente, o ci si affidi a una società che
operi nel settore. Non sarà soltanto la
soddisfazione del cliente a guadagnarne, ma lo
stesso budget. Un manuale ben fatto, ben
progettato e ben strutturato, è sempre
riutilizzabile per manuali successivi, anche se
riferiti a un progetto completamente diverso.
Quindi avrà un costo sensibile sul primo lavoro,
ma il suo ammortamento avverrà nel corso degli
anni.
E finiamola con il solito vecchio stereotipo
secondo cui i manuali non li legge nessuno!
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